De - Kito Group OÜ ("wij" en "ons") is de exploitant van (https://premiumdermalmart.com) ("Website"). Door via deze website een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van deze regeling en deze overeenkomen, om wederzijdse bescherming te bieden en verwachtingen te wekken over onze service.

1.0. Algemeen
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, proberen we nauwkeurige voorraadtellingen op onze website bij te houden, maar van tijd tot tijd kan er een voorraadverschil optreden en kunnen we niet al uw artikelen leveren op het moment van aankoop. In dit geval zullen wij de beschikbare producten aan u leveren en contact met u opnemen over de vraag of u liever wacht met het opnieuw bevoorraden van het nabestelde artikel of dat u liever heeft dat wij een terugbetaling verwerken.

2.0. Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de artikelen in de bestelling. De betaling voor verzending wordt bij aankoop geïnd. Deze prijs is de uiteindelijke prijs voor de verzendkosten naar de klant.

3.0. Levering van goederen

3.1. Afleveradres en verantwoordelijkheden: Goederen worden geleverd op het door de Koper opgegeven adres, zoals opgegeven in zijn account en vooraf overeengekomen. De Koper is verantwoordelijk voor het regelen van de ontvangst van de goederen op de geplande leveringsdag.

3.2. Tracking van pakketten en douane: Er wordt een afzonderlijk trackingnummer naar de koper gemaild om de status van het pakket te controleren. Alle goederen ondergaan de gebruikelijke douane-inspecties als onderdeel van het verzendproces.

3.3. Grensoverschrijdende BTW en invoerbelasting: Internationale aankopen bij premiumdermalmart.com kunnen invoerbelastingen met zich meebrengen op basis van het land van de koper, die niet zijn inbegrepen in het bestelbedrag. Kopers worden erop gewezen dat bestellingen geen belastingen dekken en onderworpen zijn aan het belastingbeleid van elk land.

3.4. Behandeling van producten tijdens transport: Toxinen en Saxenda-pennen zijn verpakt in geïsoleerde piepschuimdozen met koelelementen. Bij gesmolten ijspakketten blijft de temperatuur dankzij adequate isolatie tot wel 8 weken onder de 4°C. Tijdens de zomer kunnen producten, ondanks de juiste verpakking, lichte temperatuurschommelingen ervaren, waardoor de efficiëntie tot wel 10% wordt beïnvloed. Er worden geen retour- of terugbetalingsverzoeken vanwege de temperatuur in behandeling genomen.

Bestelling geblokkeerd en niet op voorraad: Bestellingen kunnen worden uitgesteld in afwachting van de reactie van de koper; Als u niet binnen 24 uur reageert, wordt de oorspronkelijke bestelling verzonden. In gevallen van artikelen die niet op voorraad zijn, zal er communicatie plaatsvinden; geen reactie binnen 24 uur zal leiden tot verzending van de beschikbare producten en een restitutie van het winkeltegoed voor de artikelen die niet op voorraad zijn.

4.0. Claims en pakketafhandeling

4.1. Ontbrekende artikelen claimen: Claims voor ontbrekende artikelen vereisen ter validatie een video van het uitpakproces.

4.2. Niet-bezorgde pakkethulp:

Kopers die geen ontvangst hebben, moeten pakketten volgen en onmiddellijk contact opnemen met hun lokale vervoerder. Het niet ophalen van pakketten in afwachting van afhaling, resulterend in een retournering, komt niet voor vergoeding in aanmerking.

4.3. Pakketclaims en onderzoek: Pakketgerelateerde claims moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Onderzoek naar niet-bezorgde pakketten kan tot 14 dagen duren vanaf de datum van kennisgeving.

4.4. Kwaliteitsborging van goederen: Geverifieerde claims voor ontvangen verkeerde producten of ontbrekende artikelen worden opgelost door middel van herlevering of terugbetaling. Voor claimverwerking is een videobewijs van het uitpakken vereist.

4.5. Claims over beschadigde of defecte producten: Claims voor beschadigde of defecte producten moeten binnen 30 dagen na levering via e-mail worden gemeld. Ondersteunende video's of afbeeldingen zijn nodig voor het verwerken van terugbetalingen of vervangingen.

4.6. Berouw van de koper en vervaldata: Terugbetalingen voor berouw van de koper zijn alleen mogelijk als de producten ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Restituties zijn niet van toepassing vanwege de vervaldatum van producten als de producten bij levering voldoende tijd hebben voordat ze verlopen.

4.7. Afwezigheid van ontvanger en verantwoordelijkheden bij bezorging: Ontvangers zijn verantwoordelijk voor het afspreken van bezorgdata met vervoerders om verzendproblemen als gevolg van onbeschikbaarheid te voorkomen.

Er vindt geen restitutie plaats vanwege de afwezigheid van de ontvanger tijdens de bezorging.

5.0. Productresultaten en terugbetalingen

5.1. Claims over resultaat van productgebruik: Voor terugbetalingen voor problemen met de productprestaties is volledige videodocumentatie van het uitpakken en het gebruik van het product vereist, die de claim van de klant ondersteunt. Zonder videobewijs worden restituties niet verwerkt.

5.2. Beschadigde doos, pakket of zoutoplossing: Compensatie voor beschadigde pakketten of zoutoplossing is afhankelijk van het geleverde bewijs (foto's of video's). Claims met betrekking tot uitsluitend beschadigde dozen zonder gevolgen voor het product worden niet gerestitueerd.

6.0. Douane, dubbele betalingen en orderafhandeling

6.1. Douanebijstand: Klanten zijn verantwoordelijk voor het beheer van douanegerelateerde kwesties, inclusief het verstrekken van de benodigde documentatie. Er wordt hulp geboden na bevestiging dat het pakket door de douane wordt vastgehouden, waarbij u kunt kiezen uit gratis opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling zodra het pakket weer in de oorspronkelijke vorm aan ons is geretourneerd.

6.2. Dubbele betalingen en bestellingen: Dubbele betalingen als gevolg van een fout van de klant worden bijgeschreven op het winkeltegoed van de koper. Dubbele bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt volgens de reactie van de klant; non-respons leidt tot terugbetaling van winkelkredieten.

7.0. Aanvaarding van goederen en eigendom/risico

7.1. Aanvaarding en inspectie: Kopers worden geacht de goederen 24 uur na levering te aanvaarden. Tijdige inspectie en melding van gebreken zijn noodzakelijk op de dag van levering.

7.2. Titel en risicoverdeling: Kopers nemen alle risico's op zich wanneer ze via de website bestellen. Het risico gaat over op de Koper bij levering op zijn/haar adres. Totdat de eigendom overgaat, houdt de koper de goederen als bewaarnemer voor de verkoper.

8.0. Wijzigingen in de Servicevoorwaarden

8.1. Updates en wijzigingen: eventuele updates of wijzigingen in de Servicevoorwaarden worden op de website geplaatst. Voortgezet gebruik van de website na wijzigingen houdt aanvaarding van de herziene voorwaarden in.

9.0. Recensies en klantfeedback

9.1. Richtlijnen voor recensiesecties: Recensies met niet-gerelateerde leveranciers- of productnamen worden uit de sectie verwijderd. Om de privacy van gebruikers te respecteren, worden in recensies alleen voornamen weergegeven. Gedeelde foto's of video's in recensies kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden.

10.0. Voorwaarden tijdens een uitverkoop

10.1. Verkoopspecifiek beleid: Verkooporders kunnen na aankoop niet worden uitgesteld of gewijzigd in termen van verzendverzoeken. Geen annulering zodra de betaling is bevestigd; alleen toevoegingen/verwijderingen zijn mogelijk als bestellingen nog niet zijn verzonden. Er gelden bepaalde beperkingen voor het combineren van bestellingen tijdens uitverkoopperiodes.

10.2. Verzending, kortingen en bestelinstructies: Updates van verzendadressen zijn niet beschikbaar tijdens uitverkoopperiodes. Kortingen moeten worden toegepast tijdens het afrekenen; Kortingsverzoeken na aankoop worden niet gehonoreerd. Klantverzoeken op de memo zijn niet haalbaar tijdens uitverkoopperiodes. Voor producten die tijdens de uitverkoop worden verzonden, geldt een vervaltermijn van minimaal 3 maanden na levering.

11.0. Leveringsvoorwaarden

11.1. Binnenlandse en internationale transittijd: Binnenlandse zendingen duren doorgaans 3 tot 7 dagen. Internationale bestellingen worden 3 - 7 werkdagen verzonden (tot 8 dagen voor Canada) op basis van de selectie van de koerier. Door onvoorziene omstandigheden kunnen de transittijden variëren.

12.0. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en schade tot de waarde zoals opgegeven door de koerier.

9.1. Proces voor een beschadigd pakket tijdens het transport: we zullen een terugbetaling of vervanging verwerken zodra de koerier het onderzoek naar de claim heeft afgerond.

9.2. Proces voor pakket dat verloren is gegaan tijdens het transport: We zullen een terugbetaling of vervanging verwerken zodra de koerier een onderzoek heeft uitgevoerd en het pakket als verloren heeft beschouwd.

10.0 Klantenservice

10.1. Deze regels zijn bijgewerkt op 1 januari 2024.
Voor alle vragen over de klantenservice kunt u een vraag stellen via info@premiumdermalmart.com

10.2. Deze regels zijn bijgewerkt op 1 januari 2024.