Restituties en retourbeleid

Restitutie-, retour- en vervangingsbeleid

Laatst gewijzigd: Januari 12th, 2025

Dit beleid inzake terugbetalingen, retouren en vervangingen (het "Beleid") beschrijft de voorwaarden waaronder terugbetalingen, retouren en vervangingen worden verwerkt wanneer u bij ons bedrijf een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit Beleid.

Voor vragen, neem contact met ons op via info@premiumdermalmart.com

Reikwijdte van het beleid

We verwerken terugbetalingen, retouren of vervangingen alleen onder de volgende voorwaarden:

• Verkeerd product ontvangen
• Ontbrekende artikelen in de bestelling
• Beschadigde producten

Algemene Voorwaarden

1. Verkeerd product ontvangen of ontbrekende artikelen

Inspectieverantwoordelijkheid:
Bij ontvangst van uw pakket dient u de inhoud grondig te controleren, inclusief de bubbeltjesfolie of ander verpakkingsmateriaal. Kleine artikelen zoals infuusvloeistof of wegwerpartikelen kunnen in de verpakking verstopt zitten.

Erkenning:
Door het pakket in ontvangst te nemen, erkent u uw verantwoordelijkheid om alle artikelen te controleren voordat u het verpakkingsmateriaal weggooit.

Verificatie proces:
We maken video-opnames van het inpakproces. Als u beweert dat er een artikel ontbreekt of onjuist is, zullen we onze gegevens controleren. Als een fout van onze kant wordt bevestigd, bieden we u een vervangend artikel of een terugbetaling aan.

Bewijsvereiste:
Om uw claim te verwerken, moet u een unboxing-video aanleveren waarop het probleem duidelijk te zien is.

2. Beschadigde producten

Tijdlijn voor kennisgeving:
Eventuele problemen met beschadigde producten moeten binnen [tijd] gemeld worden. 30 dagen na levering naar info@glowfills.comAanvragen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Vereist bewijs:
U dient een duidelijke video of foto van het beschadigde product aan te leveren. Dit bewijsmateriaal zal door ons team en, indien van toepassing, door de fabrikant worden beoordeeld.

Resolutie:
Als vastgesteld wordt dat de schade het gevolg is van een fabricage- of verzendfout, zullen we het product vervangen of de productkosten terugbetalen. De verzendkosten voor goedgekeurde vervangingen worden door ons vergoed.

3. Eenvoudige spijt van de koper

In aanmerking te komen:
Terugbetalingen op basis van spijt van de koper zijn alleen mogelijk als het retourverzoek binnen de gestelde termijn wordt ingediend. 30 dagen na levering.

Staat van de producten:
Geretourneerde producten moeten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Elke afwijking van deze voorwaarden zal leiden tot afwijzing van de retourzending.

4. Productvervaldatum

Vervaldatumbeleid:
Producten met een resterende houdbaarheid van meer dan drie (3) maanden De producten die op het moment van levering worden geleverd, worden als geldig beschouwd. Er vindt geen terugbetaling of vervanging plaats voor producten die verlopen nadat ze gedurende een langere periode in het bezit van de klant zijn geweest.

5. Leveringsproblemen

Afwezigheid van de ontvanger:
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om beschikbaar te zijn voor de levering of om een ​​nieuwe afspraak te maken met de transporteur indien de klant niet beschikbaar is. Er vindt geen terugbetaling of vervanging plaats indien een pakket wordt geretourneerd omdat de ontvanger niet beschikbaar is.

Vertragingen of problemen bij de douane:

Verantwoordelijkheid van de klant:
Klanten zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het oplossen van douane-gerelateerde problemen, waaronder het indienen van de vereiste documentatie en het betalen van de toepasselijke invoerrechten of belastingen.

Opties voor vastgelopen pakketten:

• Opnieuw verzenden: Klanten kunnen één (1) gratis retourzending aanvragen.
• Winkeltegoed: Als de douaneproblemen niet worden opgelost, kan een terugbetaling in de vorm van winkeltegoed worden verstrekt.

Vervolguitgaven:
Als een pakket meerdere keren door de douane wordt tegengehouden, behouden we ons het recht voor om van verzendbedrijf te wisselen of de terugbetaling te beperken tot winkeltegoed.

6. Dubbele betalingen of bestellingen

Indien er dubbele betalingen of bestellingen worden geplaatst, wordt één betaling terugbetaald. winkel tegoed, tenzij anders afgesproken.

In geval van dubbele bestellingen wordt één bestelling verzonden, terwijl de andere in behandeling wordt genomen in afwachting van klantbevestiging.

7. Terugbetaling voor defecte producten

Gedeeltelijke schade:
Bij gedeeltelijk beschadigde bestellingen geldt de terugbetaling alleen voor de beschadigde artikelen. Volledige documentatie (foto's of video's) is vereist.

Terugbetalingsproces:
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de klant een andere methode aanvraagt.

8. Terugbetalingen naar bankrekeningen

Nauwkeurigheidsvereiste:
Klanten dienen ervoor te zorgen dat alle verstrekte bankrekeninggegevens juist zijn.

ondernemen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor terugbetalingen die door een fout van de klant naar een verkeerde rekening worden overgemaakt.

Verificatie:
Indien er tijdens het terugbetalingsproces onregelmatigheden worden geconstateerd, kunnen wij om aanvullende informatie vragen.

Een claim indienen

Om een ​​terugbetaling, retourzending of vervanging aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar [e-mailadres]. info@premiumdermalmart.com met:

• Order ID
• beschrijving van het probleem
• Ondersteunend bewijs (foto's, video's of een uitpakvideo)

Ons team zal uw claim beoordelen en binnen korte tijd een oplossing bieden. 5-7 werkdagen verwerkt. .

Uitsluitingen

• Claims voor schade als gevolg van verkeerd gebruik of nalatigheid door de klant worden niet geaccepteerd.
• Er vindt geen terugbetaling plaats voor producten die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd.
• Gratis artikelen of geschenken (waaronder infuusvloeistof of promotieartikelen) kunnen niet worden geretourneerd of vervangen indien ze ontbreken.

Wijzigingen in het beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde bij te werken om operationele, wettelijke of regelgevende wijzigingen weer te geven. Klanten worden aangemoedigd dit beleid regelmatig te raadplegen.

Contact

E-mail: info@premiumdermalmart.com
Telefoon / WhatsApp: +372 5360 2282

Wij zetten ons ervoor in om problemen eerlijk, efficiënt en in overeenstemming met dit beleid op te lossen.