Terugbetalingen
Restitutie-, retour- en vervangingsbeleid
Laatst gewijzigd: Januari 12th, 2025
Dit Restitutie-, Retour- en Vervangingsbeleid (het "Beleid") schetst de voorwaarden waaronder restituties, retourzendingen en vervangingen worden verwerkt wanneer u bij ons bedrijf koopt. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@premiumdermalmart.com.
Reikwijdte van het beleid
Wij verwerken restituties, retourzendingen of vervangingen onder de volgende voorwaarden:
- Verkeerd product ontvangen
- Ontbrekende items in de bestelling
- Beschadigde producten
Algemene Voorwaarden
1. Verkeerd product ontvangen of ontbrekende artikelen
- Inspectieverantwoordelijkheid: Bij ontvangst van uw pakket dient u de inhoud grondig te inspecteren, inclusief bubbelplastic of ander verpakkingsmateriaal. Kleine artikelen zoals zoutoplossing of wegwerpartikelen kunnen in de bubbelplastic worden gestopt.
- Erkenning: Door het pakket te accepteren, erkent u dat u verantwoordelijk bent voor het inspecteren van alle artikelen voordat u de verpakkingsmaterialen weggooit.
- Verificatie proces: We houden video-opnames bij van het verpakkingsproces. Als u beweert dat een artikel ontbreekt of onjuist is, zullen we onze gegevens controleren. Als wordt bevestigd dat er een fout van onze kant is gemaakt, zullen we een vervanging of een terugbetaling aanbieden.
- Bewijsvereiste: Om uw claim te kunnen verwerken, dient u een unboxingvideo aan te leveren waarop het probleem duidelijk te zien is.
2. Beschadigde producten
- Tijdlijn voor kennisgeving: Eventuele problemen met beschadigde producten moeten binnen 30 dagen na levering worden gemeld aan info@premiumdermalmart.comClaims die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
- Vereist bewijs: Stuur een korte video of foto van het beschadigde product. Dit bewijs wordt beoordeeld door ons team en de fabrikant.
- Resolutie: Als de schade het gevolg blijkt te zijn van de productie of verzending, vervangen we het product of vergoeden we de kosten. Verzendkosten voor vervangingen worden door ons gedekt.
3. Simpele spijt van de koper
- In aanmerking te komen: U krijgt restitutie als u spijt heeft van uw aankoop, mits u binnen 30 dagen na levering een retourverzoek indient.
- Staat van de producten: Geretourneerde producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Afwijkingen leiden tot afwijzing van de retourzending.
4. Productvervaldatum
- Vervaldatumbeleid: Producten met een houdbaarheid van meer dan 3 maanden op het moment van levering worden als geldig beschouwd. Restitutie of vervanging van verlopen producten wordt niet geaccepteerd als deze al langere tijd in het bezit van de klant zijn.
5. Leveringsproblemen
Afwezigheid van de ontvanger:
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een leveringsregeling te treffen of een nieuwe afspraak te maken met de vervoerder als deze niet beschikbaar is.
- Er wordt geen restitutie of vervanging verleend als het pakket wordt geretourneerd omdat de ontvanger niet beschikbaar was.
Vertragingen of problemen bij de douane:
- Verantwoordelijkheid van de klant: Klanten zijn verantwoordelijk voor het oplossen van douanegerelateerde problemen, waaronder het indienen van de benodigde documenten of het betalen van toepasselijke belastingen.
-
Opties voor vastgelopen pakketten:
- Opnieuw verzenden: Klanten kunnen éénmalig kiezen voor een gratis herverzending van het pakket.
- Terugbetaling winkeltegoed: Bij onopgeloste douanekwesties ontvangt u een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon.
- Vervolguitgaven: Als een pakket meerdere keren bij de douane wordt tegengehouden, behouden wij ons het recht voor om van bezorgdienst te wisselen of de terugbetaling uitsluitend in de vorm van winkeltegoed aan te bieden.
6. Dubbele betalingen of bestellingen
- Indien er dubbele betalingen of bestellingen worden gedaan, wordt één van de betalingen teruggestort in de vorm van tegoed, tenzij anders aangegeven door de klant.
- Bij dubbele bestellingen wordt één bestelling verzonden en de andere bestelling vastgehouden ter bevestiging door de klant.
7. Terugbetaling voor defecte producten
- Gedeeltelijke schade: Voor gedeeltelijk beschadigde artikelen worden alleen restituties verwerkt voor de defecte artikelen. Volledige documentatie (foto's of video's) is vereist.
- Terugbetalingsproces: Tenzij de klant anders verzoekt, worden restituties gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
8. Terugbetalingen naar bankrekeningen
- Nauwkeurigheidsvereiste: Zorg ervoor dat alle bankrekeninggegevens correct zijn om vertragingen of fouten bij de verwerking van terugbetalingen te voorkomen.
- ondernemen Wij zijn niet aansprakelijk voor terugbetalingen die naar de verkeerde rekeningen zijn gestuurd vanwege een fout van de klant.
- Verificatie: Indien er afwijkingen in het restitutieverzoek worden aangetroffen, kunnen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
Een claim indienen
Om een claim in te dienen voor een terugbetaling, retourzending of vervanging, stuur dan een e-mail naar info@premiumdermalmart.com met de volgende details:
- Order ID
- beschrijving van het probleem
- Ondersteunend bewijs (foto's, video's of een uitpakvideo)
Ons team zal uw claim beoordelen en binnen 5-7 werkdagen met een oplossing komen.
Uitsluitingen
- Er worden geen claims geaccepteerd voor producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of nalatigheid van de klant.
- Er is geen restitutie mogelijk voor producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd.
- Gratis artikelen, zoals zoutoplossingen of gratis artikelen (geschenken) die wij hebben toegevoegd, worden niet vergoed of vervangen indien ze tijdens de levering ontbreken.
Wijzigingen in het beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit Beleid op elk gewenst moment bij te werken om veranderingen in onze praktijken of voor wettelijke en regelgevende naleving te weerspiegelen. Klanten worden aangemoedigd om dit Beleid periodiek te bekijken.
Contact opnemen
Voor vragen of hulp kunt u contact met ons opnemen:
- E-mail: info@premiumdermalmart.com
- Telefoon / WhatsApp: +372 5360 2282
Wij streven ernaar om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen en doen ons best om eventuele problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
